Libra fa propri e si impegna a rispettare i principi fondamentali sanciti dallo Schema generale di riferimento della “Carta dei servizi pubblici sanitari” (D.P.C.M. 19/5/1995), in linea con la Carta CEE dei diritti del malato.
Principi Fondamentali
Eguaglianza
Ogni utente ha il diritto di ricevere l’assistenza e le cure più appropriate, senza discriminazione di età, sesso, razza, nazionalità, lingua, religione, opinioni politiche e condizione sociale.
Imparzialità
I comportamenti degli operatori verso gli utenti devono essere ispirati a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.
Continuità
Libra ha il dovere di assicurare la continuità e regolarità delle cure.
Diritto di scelta
Ove sia consentito dalle normative vigenti, l’utente ha il diritto di scegliere il soggetto o la struttura sanitaria che ritiene possa meglio rispondere alle proprie esigenze.
Partecipazione
All’utente deve essere garantita la partecipazione alla prestazione del servizio attraverso un’informazione corretta, chiara e completa, la possibilità di esprimere la propria valutazione della qualità delle prestazioni erogate e di inoltrare reclami o suggerimenti per il miglioramento del servizio, la collaborazione con associazioni di volontariato e di tutela dei diritti.
Efficenza ed efficacia
Ogni operatore lavora per il raggiungimento dell’obiettivo primario che è la salute del malato, in modo da produrre, con le conoscenze più aggiornate, esiti validi per la salute stessa. Il raggiungimento di tale obiettivo non è disgiunto dalla salvaguardia delle risorse che devono essere utilizzate nel miglior modo possibile, senza sprechi o costi inutili.
Diritti del paziente
- di essere assistito e curato con premura e attenzione, nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni filosofiche e religiose;
- ad essere sempre individuato con il proprio nome e cognome;
- di ottenere informazioni relative alle prestazioni erogate e alle modalità di accesso;
- di esprimere un consenso informato; ha diritto ad essere informato e coinvolto nell’iter diagnostico e terapeutico; può pertanto accettare o rifiutare le proposte formulate, esprimendo la propria condivisione attraverso la sottoscrizione del modulo di “consenso informato” fornito dalla Cooperativa;
- ha inoltre diritto di ricevere tutti i chiarimenti che ritiene opportuni sia da parte degli psicologi sia da parte degli operatori, secondo le rispettive competenze;
- di ottenere che il trattamento dei dati sensibili avvenga nel rispetto della normativa vigente;
- di proporre reclami ed essere informato sull’esito degli stessi.
Doveri del paziente
- avere un comportamento responsabile in ogni momento con la volontà di collaborare con il personale;
- mantenere un rapporto di fiducia e rispetto verso il personale sanitario;
- rispettare ambienti , attrezzature e arredi che si trovano nella struttura;
- rispettare le regole previste dai Servizi;
- evitare comportamenti che possano creare disturbo o disagio agli altri utenti.